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2014 / . 01 / . 13

细细剖析O2O闭环之痛

细细剖析O2O闭环之痛

2013年4月份,很多媒体都转载过来源于环球企业家上的一篇文章:《想做“小马云”的张旭豪:O2O如何闭环》。


单看标题,笔者还以为“小马云”得了什么天机,解决了闭环问题,看完了大失所望,不免感慨,O2O从业者对闭环问题认识还是过于简单和肤浅了。

 

《“小马云”》一文中,是这么写的:

 

“一直以来,“O2O”商业模式中的一个焦点问题是如何实现O2O的闭环,也就是说,现在大部分的O2O产品只实现了半个环—线上的行为将客流引到线下去消费体验、实现交易,但如何将线下的用户行为引到线上,还是个难题。“‘饿了么’已经可以在线支付,也就实现了闭环。”这是张旭豪引以为豪的地方,通过“饿了么”的支付架构,用户可以用支付宝付款,餐厅也在这套系统中进行结算。”


用户进行在线支付后,钱給到平台,平台再扣除商家的服务费以后打給商家,搞得好还可能像京东那样能有2个月的帐期,截获大量的现金流在手上,想象和逻辑都挺美。

 

只是,实现了在线支付,也就实现了闭环吗!?这个结论明显下得太早了,下面会论述和证明。

 

闭环为什么是重要的?


对所有交易型的互联网特别是O2O业务和服务,要想达成“可信交易”,闭环都是必要和必须的。不管是做优惠券的还是团购的,不管是餐饮预订还是送餐、打车还是租房的。

 

简单说,你要实现商业价值,必须能证明这单交易就是你的网站或者应用带给他的,并且用户消费后,也要让商家无法抵赖,这就是“闭环”在交易环节中的体现。交易环节的闭环强调信息(订单)的送达和消费过程及结果的确认。

 

“闭环”的另外一个环节体现是在支付环节。支付环节的闭环强调网站的商业价值要符合逻辑地合理实现(O2O业务,尽可能地要在用户向商家支付的环节中进行设计,从而取得相应的现金回报);


否则,你的交易要么是“不可信”的,要么是缺乏回报和赢利模式的。

 

传统电商(B2B,B2C)解决交易和支付闭环的方法,很难在O2O业务中直接采用。因为前者的场景大多数都是“一根网线,连着两台电脑,连着两个座在电脑面前的人”,而O2O应用的实际场景往往大不一样,另外一端有可能“在酒店的前台,在超市的收银台,或者在飞奔的出租车上,也可能在田间地头,在祖国需要的任何地方。”即,另外一端从根本上缺乏网络信息化的标准环境,这也使得O2O业务,仅仅是达成交易信息的闭环,都是一件非常困难的事情。

 

需要说明的是,最近两年,很多企业在达成闭环的解决方案和设备上都投入了大量的资源进行开发和研究,也正推出一些低廉的终端产品解决这个问题。比如,丁丁优惠卷推出的商户验证机,还有一些集成后的POS机解决方案及特制的近场支付设备等。但在这一领域,至今还没有杀手级的产品出现。

 

戴志康曾经在<产品家>沙龙的发言中提到,“我们坚定地认为,在O2O领域闭环是这个领域所有商业模式和用户价值模式的根本核心点。尽管我们在局部解决了闭环的问题,但实际上整个O2O的闭环仍然是遥遥无期的事情。”

 

对此观点,我非常认同。中国社会一方面受制于基础设施建设,另外一方面受制于低端服务行业的从业者自身文化素质,使得实现O2O全面的闭环遥遥无期。而在西方国家甚至时近邻的日本,情形就完全不一样了。

 

福布斯中文网上曾经有一篇文章写道,“从基础设施上来看,日本是全世界最适合发展O2O产业的国家之一。”

 

  “日本3G网络普及率达到100%,4G的普及率已经接近10%,手机网络信号好,且有一半的手机用户是流量不封顶套餐使用者,不会担心流量超标。手机近场支付的渗透率超过40%。此外,日本的7-11、全家、罗森等便利店高度发达,药妆店遍布全国,各种支持手机支付的自动售货机随处可见。”

 

这才是O2O能施展拳脚的肥沃土壤。

 

餐饮外卖O2O,闭环的挑战和障碍

 

先看交易信息闭环。 一个正常外卖订单的生命周期:用户在网站上下了订单,订单信息通过平台下发到商家处,平台要收到商家的确认信息,用户需要从平台上看到自己的订单的状态,被正常确认后开始安心等待,商家送餐到达用户手上,餐到付款。

 

看起来在商家店里面放台能上网的电脑,一切就万事大吉了。

 

但前面的文章说过,饿了么以及其它订餐网站,所Cover的商家,拥有电脑并且能正常上网的,比例不到1/8(一线城市),在二线城市,这个比例更低,在很多小半径上,有电脑且能上网的商家数量有时甚至为0。

 

首先,作为一个低端外卖餐厅老板,我并不希望放一台能上网的电脑在店里面,特别是我经常不在店里面的情况下,那必定会沦为店员的娱乐游戏机。更多时候,我根本不知道电脑是个什么东东,更别说还让我花钱让这个东西上网了。

 

请问网站如何将订单及时下发给我?是的,如果以后你给我的订单流水达到9000元以上,在你的极力说服下我是可以考虑购买一台电脑并上网的,但是,我对电脑的操作一点都不熟悉,你得帮助我购买,帮助我安装,出了问题帮助我维护。成本,成本,我看到的是越来越多的成本!就我朋友的餐厅,的确经历过短信处理到电脑处理的过程,但不是所有的商家都有他那样的认识和水平的。

 

我们来看看,这几家网站都是如何实现“交易信息闭环”的。

 

美餐网最初采用的是呼叫中心模式,和上海的129T(“一按就通”的谐音)网站一样,后来才开发了商家订单处理系统。前面说过,这个商户群体80%以上都是没电脑的,所以依靠商家的“订单处理系统”基本无法改变整体局面。

 

呼叫中心的坐席费加上电话费分摊到每个订单上,成本大约是单个订单理论收益的2-3倍,订单越多,亏损得也越多,所以这个模式是必死无疑的(美餐网的微博上曾经发布过一张图片,标题是,“看我们打印出来的话费单”,话费单打印出来的长度快能绕北京一圈了)。

 

关于美餐网实现订单信息所谓“闭环”的方式,在和美餐合作过的商家“龍隱路隱龍”的微博中,亦有描述。

 

美餐用这个模式就能拿到风投和VC进来,足见其商业计划书的“功底”和“策划能力”令人钦佩。这个故事也能給创业者另外的启示,VC大部分情况下都是比较容易被忽悠的,你的故事只需对上他的口味就行,你要说每个订单能获取20%的抽佣利润,他们有时也真会相信。不过,对他们而言,钱只是一个数字,对你而言,花费的可能是好几年的时间和青春,仅仅給他们做了一个此路不通不通的证明。

 

另外一个实现订单信息闭环的方式是依靠双向通道的短信(我朋友的餐厅最开始和订餐网站合作时,就用的是短信),目前,这个是除电脑处理以外,三大平台订餐网站处理订单采用的另外一种重要方式。不过,这种方式会存在大约30%的短信订单因为通道或者商家自身操作的原因,无法实现正常下发或者上行确认回复,因而必需要人工客服的介入,才能完成信息闭环。


如果出现异常情况(菜品售完,用户催单,退单),整个信息的闭环就会变得更加复杂和困难,导致订单的处理成本直接上升。


当前平台性的订餐外卖网站,并没有一套低成本解决“订单信息闭环”的方法,虽然从订单处理流程上,各家都看起来达成了信息闭环,只是这个代价太大了。

 

许多从事这个行业,或者想从事这个行业的人,早期并没彻底认清楚这当中的困难和问题,虽然您可能是互联网行业的精英,愿意“降级”做这个,但建议先做完超过50家餐厅的实地调研和访谈后,再决定是否进入这个行当。

 

支付的闭环?

 

《“小马云”》一文中提到,“通过‘饿了么’的支付架构,用户可以用支付宝付款,餐厅也在这套系统中进行结算。”

 

我们先分析一下在线支付的比例,饿了么网站80%以上的订单来自于高校学生,为一顿10-14块钱的外卖,打开网银或者支付宝进行在线支付的比例不会高过3%, 白领地区不会高过5%(目前饿了么对外宣称达到10%);就我做餐饮的经验,很多学生是一起叫外卖的,一个订单中包含同宿舍的多份外卖,这个场景如何在线支付?

 

在线支付的比例如此之低,餐厅在这套系统中如何结算?(说明:饿了么网站当前主要还是依靠人工线下收取现金的方式,收取餐厅的服务费),在我看来,订餐外卖网站,当前做在线支付,完全没必要,纯属浪费钱。因为支付模块一旦上线,仅仅意味着技术开发,运营管理成本将大幅提高,并不能达成“支付闭环”的初衷和愿景。

 

外卖订餐网无法像团购网站那样,通过在线支付达成闭环,主要原因是因为客单价太低从而使得在线支付订单的比例也极低。

 

凡此种种,我曾经悲观地认为,餐饮外卖O2O中的信息闭环,在5-10年之内都是无法根本解决的,因为中国的低端餐饮商家,可能需要5-10年甚至更长的时间,伴随者中国经济社会的变化,餐饮服务水平的提高才能进化和发展。


而基础设施建设的落后和制约,依然是O2O闭环之痛的根源。

                                                              文  虎嗅网

2014 / . 01 / . 08

微信微淘O2O,真的能成就下个十年吗?

对于许多企业来说, 抓住了移动互联网和O2O这个机会,就意味着自己可能抓住了下一个10年。


  不过从目前来看,大多数企业的O2O思路还停留在初始阶段:即,知道必须要做O2O,但却不知道从何开始。这与几年前传统企业刚开始接触做电子商务的处境很像,自己被深深的危机感包围,但在各种碎片化信息的包围中,却又不知道该如何决策。

   

  因此,许多企业选择了最简单的方式,就是投身于一个成熟的平台,傍大款,跟着感觉走。今天微信O2O概念炒得火,那就在自己的店铺里摆个微信的二维码,明天阿里巴巴微淘说要做O2O了,又赶紧去报名申请希望自己不会错失机会。那到底是该选择微信还是微淘?还是两个都选?没人心里有谱。

    

  不过,要知道选择哪个平台还是需要先搞清楚自己的问题。自己做O2O的目的是要干什么?最想要解决和最难解决的都是什么问题?然后才该考虑选择哪个平台更有利于自己问题的解决。


  O2O的最终目标是营销方式的变革


  一个安利的直销员天天跟你打电话发短信,给你讲梦想讲未来祝你身体健康万事如意节日快乐绝不只是想和你交朋友那么简单,即使现在这个安利的朋友加了你的微信、微博或是来往,难道你以为他真的只是与你谈话聊天诉衷肠?


  作为企业来说,不管是要搞电子商务还是O2O,唯一的目的就是营销和赚钱。当然生意人赚钱各凭本事,有的企业就是手艺精产品良,卖的是产品;有的企业就是嗓门能张罗,卖的是营销;有的企业卖地段,有的企业卖人缘,有的卖服务,有的卖创意。但不管怎样,一切不以商业为目的的O2O都是耍流氓。


  O2O的本质是打通线上与线下的营销体系,实现线上销售、线下服务,同时通过线下收集消费者的需求,对成本、供应链等前环节进行改造和升级,或许用句俗一点的话来说,就是C2B。


  以前许多零售商店也有自己的CRM体系,但为什么不能实现O2O呢?因为大多数企业掌握的以前只是消费者的基础信息,电话、住址、身份证等信息,因此营销方式也仅仅停留在电话、DM、邮件等方式上。


  互联网的发展让用户大量信息都曝光于网络时代,甚至通过一些用户在互联网上的行为,还能够判断出用户的个人喜好、时间路径、消费习惯等信息,因此只有打通了线上用户信息的O2O才对企业有着变革的意义,企业也只有掌握了互联网时代的用户大数据,才能够有效的改变自己的营销方式。


  微信O2O价值在于客服中心


  微信O2O概念虽然炒得火,但笔者跟不少企业聊天时往往发现,许多企业通过微信扫码引来了客户,并建立了客户关系以后,往往不知道下一步能做什么。大多数商家发现拿到客户的微信号和拿到客户的手机号一样,只不过是从发短信变成了微信聊天或发动态;从发DM变成了微信定阅消息。对于企业来说,微信只是一个和客户聊天沟通的工具,最多也就是变成客服中心,要想通过这里改变自己的营销方式?难。


  同时由于微信不会主动给企业提供商业流量,企业需要在微信上进行营销变革,除非是自己花钱往下砸。砸钱引流量,砸钱建系统,砸钱积累用户。


  但是,这也未必就有好的效果。 就拿目前炒得最火热的绫致服装的微信O2O项目为例,如果到店客户不成交,那用户需要扫码关注微信的服务号,如一个用户在ONLY的公众账号后,从进入线上商城到选择商品再到最终成交,至少要花十步以上,试问有多少人有耐心走完这完整的十步流程? 用户在选择商品时,也绝对不会满足于仅是某一个品牌商城内的筛选,用户需要横向对比风格,纵向对比价格,手机屏幕上的店铺对于用户多样化的购物选择来说,几乎没有任何价值。


  因此通过微信做O2O就是社区里的小卖部,卖得更多是人缘和服务,想要赚自己身边小伙伴们的钱,得先有做24小时接线员一样的客服心态和准备。不过如果你三天两头都在小区里放个鞭炮摆个地摊的搞大促销活动,估计即使小区居民不烦你,物业也得赶你走。同时也别指望微信能够给企业带去新客户,想想微信一直对朋友圈营销的态度就知道了。


  微淘O2O的价值是数据银行


  再来看微淘的O2O,实际上对于企业来说,微淘最大的价值是其背后淘宝数十年来积累的大数据,用户喜欢买什么,喜欢在什么时候买,买完后的用户行为都一应俱全。


  可以说淘宝十多年的用户交易行为就是一个价值无限的“数据银行”,用户买一件衣服,淘宝有这个用户喜欢的尺码、颜色、风格等等数据。因此与微淘进行O2O合作,实际上是要考虑清楚对于微淘后面的大数据如何使用的问题。


  同时在流量方面,微淘基于手机淘宝客户端,本身就是一所大商场,而微淘入口位置就像是在商场一楼开了一个精品城,用户即使不满意这个专柜,还可以看看在别的专柜能买些什么。 我们的身边从来都不缺乏各种社区小卖部,但这并不会影响到商场的生意。我们在购物时需要更多的选择,需要在多个品牌之间比较,还需要有专业的服务。如果我们的身边总是只有几个小卖部存在,那我们岂不是回到了最原始的消费形态?


  当然微淘做O2O也有个现实问题,就是进微淘这个精品城门槛要求太高,用户必须安装手机淘宝才能扫码登陆,此前手机淘宝披露的数据显示,目前大约有1/4的用户使用手机进行购物,如果一个门店有80%的用户是淘宝用户,进店10人,或许有8个是淘宝用户,但会扫码的可能只有2个人,这或许也是微淘O2O的真正软肋所在。

转自:钛媒体

2013 / . 12 / . 18

我如果成功了,会给很多人带来希望

很多80后可能都会有一些相同的经历,比如:大学毕业的迷茫,工作后的失落,一次一次的失败,还有一次一次的重新开始。现在的我,手里握着最后的3000块钱再一次的重新开始。很多的时候,都会被成名企业家的创业经历所感动,但是这一次,我想要开始一段让自己感动的生命历程。
  自从写日志以来,有网友给我留言说,如果你能成功,那会给很多人带来希望,祝你成功。我想,这一次性的生命还可以更精彩点。
                                                                                                   -------------题记

 


 先记个流水账说一下自己的情况:

 

 淘宝起步阶段
 2008年7月04号-淘宝店铺创建,信誉0,货源无
 2008年7月06号-在当地珠江路市场找到笔记本电脑桌的小店,算是最初的货源
 2008年7月08号-淘宝店第一单,电脑桌发往云南,因为不了解运费,只收了顾客10元,亏了30元运费
 2008年8月13号-店铺所有的宝贝都是拿货价格出售,不赚钱,基本每天都有销售
 淘宝发展阶段
 2008年9月-10月   店铺销量稳步增加,因为量多,拿货价格降低,有一定的利润
 2008年11月-12月  每周好评数150左右,招聘了专职网店客服,店铺两钻
 2009年1月-6月    因为主要精力放在其它网站上(抢宝网),淘宝一致作为辅助的手段,所以一直不温不火
 挣扎阶段(插曲)
 2009年6月-8月     南京的一个团队邀请我作为技术入股参与“中国学生书网站”的日常管理,期间淘宝店铺停止2个月
 2009年8月20日     正式辞职,在QQ签名里写下“飞翔吧,梦想”开始自己又一次的创业历程。

 

 

 

 【淘宝创业日志】-为什么选择淘宝创业?

 

  赚钱太早是坏事
  很多人都在怪自己赚不到钱,但我责怪自己的是:“赚钱赚的太早了”。大三的时候拿学费和借的钱在学校门口开了一个饰品加盟店,几乎是在懵懂中每天都能有纯利润300元左右,圣诞节的时候更是一天的利润有2000元。太早的赚钱让自己养成大手大脚的习惯,也让自己盲目的自信。大四的时候又投资15万在学校正门开了另外一个宿舍用品店,失败告终。

 

 只要肯做,永远不晚
  2006年,还在大学开店的时候曾经想过做淘宝,因为有货源和库存。但是,很多朋友和自己总是一种观念:“现在做淘宝晚了”。所以放弃。现在回想起来,2006年开始做淘宝的,现在一般都几个皇冠了,网店都变成一个中小型企业。后来也和朋友聊天,说到这个事情。他也说,以前也有很多机遇,总是觉得他做的时候晚了,现在回过头才发现,只要肯做,永远都不会晚。
  刺激我重新创业,而且选择淘宝的,还就是一位淘宝创业明星的创业日志“淘宝创业100天拿100万”,想想自己做淘宝的时候也有很多机会能像他一样把淘宝店铺做大,但是由于很多观念和想法上的禁锢(总觉得做淘宝没出息),所以没有更坚持一点,更努力一下。

 

 没有经济基础去展望未来非常危险
  还有一点,就是观念上的改变。我的很多朋友在大学里都开始创业,开店,公司。大学里做的规模都还可以。但是到目前为止,没有一个人取得真正意义上的成功。最近一直在思考原因,突然发现,我们大家都有一个共同的特点:“充满了对未来的构想,放弃了眼前的利益。”在没有现金流的情况下,在没有一定的经济基础的前提下,展望未来是非常危险。 所以,这次重新做淘宝店铺,是想做出现金流,给自己展望未来的一个台阶。

 

  抓住市场的节奏
   最近还看过一篇文章《B2C的节奏》,受益匪浅。应该是TCL老总写的。他说,很多的时候,想法不重要,机遇不重要,掌握住节奏最重要。我们都相信,网上购物电子商务会成为一种趋势。在2002年的时候,快递网点不全,支付手段不健全。这时候你去做网上购物,再好的想法,再多的支持,你也做不起来。2008年号称是中国电子商务元年。从宏观角度去看,快递越来越完善,支付手段安全有效;微观角度去看,身边的朋友也越来越多的选择在网上购物。我想,这就是我们进入网上购物市场的最佳的时机。同样,现在做淘宝,市场是空前的繁荣。此时不进,更待何时?

 

 

 

 【淘宝创业日记】-淘宝创业怎么走出第一步?

 

 

 

 很多人也许能接受淘宝创业的思路,但是真正做的时候又会遇到很多问题。整整两个本子,写慢了贾真对淘宝店经营管理的心得和想法,现在和大家分享。

 

 1.货源(卖什么)

 

  如果你有朋友有工厂,那是最好的。但是这种机会可遇不可求。对于大部分淘宝新手,可以尝试从本地批发市场开始。刚开始去拿货,不可避免的一个问题:拿货价格并不是最低的。对于新手,基本可以不必过于考虑价格。价格和数量一向是紧密的结合在一起,如果你没有量,你就不可能拿到好的价格。如果你有量,价格都不用你去谈。我淘宝店起步阶段零售价格就是我的拿货价格。直到现在,这个价格还是不变。但是我现在已经有可观的利润了。原因:随着拿货数量的增加,拿货价格在不断的降低。

 

  总结一下解决淘宝货源的核心思路:谈一个适当的价格,然后以“量”来争取“话语权”

 

   2.库存管理。

 

  “库存管理是电子商务的心脏”,这句话是我在学生书网工作期间最大的收获。一般来讲,这个库存包含两个方面:真实库存和虚拟库存。真实库存的管理很多人都在做,而且做的还不错。这里解释一下虚拟库存,虚拟库存是指你能清楚了解的每一件商品,包括即时数量,在哪里拿等所有具体情况。比如,我现在在珠江路市场,如果我能了解珠江路市场的每一个数码产品的供应商库存,数量等情况,那整个珠江路批发市场就是我的虚拟库存。

 

  卓越网号称是“零库存”,目前国内最大B2C京东商城CEO说京东的核心竞争力是后台数据和库存管理系统。网店要像健康发展,必须要有完善的库存管理,也必须要朝着建立虚拟库存的方向发展(0库存)。原因:一,白手起家的经不起库存的压力。二,量大的网店的库存资金会影响公司的现金流运转。说库存管理是心脏,因为不完善的库存管理将影响到销售,客服(顾客咨询有没有货,有多少你要最快的答复),营销(选择库存充足的产品推广),物流等网店运转的所有流程。

 

  3.网店营销。

 

  很多淘宝店的掌柜做淘宝每天的工作都是找货源,拍照,上架产品,然后就坐在电脑面前等旺旺响。淘宝几百万的掌柜都在做着同样的事情,凭什么你的店铺能脱颖而出?

 

 如果说完善的库存管理是网店的心脏,那么网店营销就是网店的翅膀。 这个翅膀给了你实现梦想的可能。

 

  先说网店营销的思路。

 

  第一种,有一天我的一个朋友和我说,“我开了个淘宝店,有时间去看看啊”然后丢了个网址给我。如果当时闲得发慌,我可能去看看。大部分时间,我会“哦”一声,然后一个周忘记这句话。

 

  第二种,一个朋友和我说“我淘宝店有卖一款散热架,只要12元”。我当时正好想买散热架,会马上会问他,网址给我。然后很长一段时间都记得买笔记本相关产品都找他。

 

  总结一下,淘宝店铺的宣传一定要有针对性和目的性,不管对朋友还是对顾客,只宣传店铺是不可取的。先打造一款明星单品,淘宝官方也会很支持你的(了解淘宝的人应该知道这句话的真正含义,以后的文字里会详细说明)

 

  了解了网店营销的思路,要再知道淘宝网营销的方法。目前贾真总结的淘宝网常用的营销方法也不过5种。

 

  一,旺铺。数据说话:有一次我淘宝旺铺忘记续费,当天的IP(到访人数)从200降到20多点。

 

  二,消保。是什么让你从几百万的店铺里让顾客信任?信誉。你没信誉?那就消保吧。

 

  三,直通车。店铺没流量,所以要加直通车。错,非常错。如果直通车只给你带来10个IP,但是完成了10个销售,那么你一个流量都没浪费,一分钱也没白花。这是最完美的。我加直通车要的是最少的iP最大的销量。怎么去实现?先记住一句话“广告是给最需要的人看的,而不仅仅为了吸引人

 

  四,淘宝客。你自己推广你的产品,还是让成千上万个淘宝客帮你推广?

 

  五,同城营销。看看你的顾客里,同城销售占了一个什么样的比例?想想怎么能做成同城最大的专项淘宝店。

 

  4.客服和售后

 

   没有100%满意的产品,但是请争取100%满意的服务。很多淘宝店都在标榜自己的产品是多么的好,尤其在得到中差评之后。其实作为淘宝店铺,绝大多数都是代销,产品不是自己生产的。首先你要承认,产品可能或多或少的存在一些问题,但是我们可以通过服务来弥补。

 

   有一句话这么说,有问题的顾客80%是对你有期望的,希望你能给他满意的答复。如果你处理的好,那么他就会是你的忠实顾客。

 

   关于售后服务,还是引用TCL老总的话,“售后服务是创造利润,而不是增加支出

 

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 80后掌柜本人生活照

 

我如果成功了,会给很多人带来希望

 

淘宝创业日记-淘宝掌柜的晋级之路(2)

 

  一直觉得自己做事情的逻辑性不够强,不够清醒,没有大局观。很多的时候做事情都很随性,想起来什么时候就钻在那不出来了,这个缺点直接导致的后果就是自己做事情的效率不高。

 

  想方设法去弥补自己这个缺陷,最后想了一个办法:“把自己所有要做的事情罗列出来,然后给按照时间排序

 

  关于淘宝店铺的经营发展,暂时给自己定了一个工作计划:

 

  1.淘宝网店的装修。

 

  2.虚拟库存的建立

 

  3.笔记本周边产品的品种丰富和上架。

 

  4.笔记本周边产品的软文撰写。

 

  5.选定2-3款主推产品打造明星单品。(镇店之宝

 

 

 

 淘宝网店的装修

 

  很多的时候做一件事情可以从结果导向。我们做这一件事情最终目的是什么?我想,淘宝店铺不管做什么,目的只有一个:销售。考虑一下,什么因素在影响着网店销售?信誉,服务。所以网店装修应该让别人觉得你是一个专业的,有实力的网店。并且要在明显的地方标明,我们的服务承诺。这是最需要从网店装修里去传递给顾客的信息。

 

  网店装修应该选择什么样的风格?这个是见仁见智的问题。我的想法是,简洁大方。在我网店重新装修的时候,我看了很多时尚的,前卫的装修。自己也非常的喜欢,但是我不会去选择。因为我知道,我这个店是给顾客看的,我要争取让大多数的顾客喜欢我的风格。关于时尚,每个人的看法和审美不同,但是简洁大方的风格却容易被大多数人接受

 

  色调,我选择红色。主要是考虑到红色比较激情一点。网购很多时候都是在冲动消费,红色应该可以更好的刺激这种冲动。

 

 

 

 虚拟库存的建立

 

  关于这一点的重要性,无须多说。

 

  中国市场目前存在这么一个现状:真正懂得网上销售的人有时间有技术,但是没有货源;有货源的人(厂家,一级批发商)每天被传统渠道的批发业务压的脱不开身,他们对于网上销售有心无力。当然,这是说大多数情况,也不排除少数人既有货源,又有技术,就比如京东商场老总刘强东,造就了日销售额3600万人民币的一个中国第一网上商城。

 

  首先,我重回珠江路批发市场,找到自己打交道快一年的各个批发商,告诉他们我要在网上给他们薄利多销,帮他们走量。因为基本上他们都会有库存压力。所以他们还是很乐意听到“量”这个字。(很多批发商的利润来源于返点,所以量也是利润)。在每个批发商那边用本子记录了他们的库存产品价格,大体数量,库房联系电话(便于随时查询库存情况)。

 

  销售很头疼的就是缺货情况,很多行业因为季节等原因缺货和断货情况非常严重,这对销售策略,营销等方面的影响非常大。不过数码因为其本身的特点,除了散热产品,基本不受季节的影响,这样会最大程度的减少了库存管理中的问题。

 

 笔记本周边产品的品种丰富和上架

 

  1.完整的品种

 

 对于实体店,顾客对于种类的完整的要求可能并不高。比如,我想要配齐笔记本的全套配件,我可以多逛几家看看。但是在网店,这种需求就特别的凸显。让这个需求凸显的一个主要原因:运费。或许你的单品价格比另外一家稍贵,但是如果我在几家买的话,加上运费之后的总价比在一家买全了还要贵。完整的品种并不是让你大量的上货,而是建议你每个品种的产品都有一到两款,先“面面俱到”,省去了顾客的运费顾虑。

 

  为顾客着想,解决了别人的困难,这就是需求所在。

 

  2.完善的描述

 

  产品多准备一分钟,销售过程中节省一小时。如果在产品上架的时候把产品的参数,细节照片都详细的加在描述中,就会节省客服很多的重复回答问题时间。比如一款索尼原装耳机,因为之前少加一句话“线长1米”,2秒钟可以完成的事情,却导致每周有10个客人会咨询客服这个问题,假设每个客人的问题花费15秒。那每个周就多出150秒,一个月,一年就无形中浪费很多时间。

 

  3.完美的照片

 

  如果完善的描述能减少销售的时间浪费,那么“完美”的照片就可以最大的促进销量。同样一款小音箱,之前的销量一直不温不火,在我这次更新产品,我重新拍摄了一组“完美”的照片,带来的是每天单款销售近10个小音箱的回报。需要注明的是,图片的长宽最佳像素是500乘500.

 

 

 

 笔记本周边产品的软文撰写

 

  做销售的不懂软文那就OUT了。还是举例说明:一个人告诉我,这个笔记本保护膜你应该买,去哪里买。我多半不会相信他的话,哪怕他真是善意的,我也觉得他是“托”;另外一个人告诉我,新笔记本应该如何如何保养才能延长使用寿命,怎么去DIY,一步一步怎么去做的。我听他说的挺有道理,把他当成笔记本方面的专家。然后他告诉我,笔记本相关产品应该去哪里买比较正宗。你觉得不值得信任么?

 

  当然,软文的方法就是没有方法。没有任何固定的形式,固定的做法。但是有一个核心:“先让别人相信你,才能让别人相信你的产品”。

 

 

 

 选定2-3款主推产品打造明星单品(镇店之宝)

 

 一般情况下,一个皇冠店铺每天发货最多的产品也就3-5种。很多明星店铺,比如“羊皮堂”,他们店铺产品总数也不过几十个,但是一双鞋可以销售30多万双。淘宝网的人气产品排序规则会让顾客喜欢的产品获得更多的展示机会,这就是淘宝店铺必须“以质取胜”而不是“以量取胜”的原因。一个明星单品每天的IP比几百个店铺的总流量还要高,你上一万个产品有什么用?

 

   如果说前几点是淘宝掌柜的基础,那么打造明星单品的能力是区别普通网店潜力网店的一个根本核心,这才是网店掌柜的晋级必经之路。

 

  

 

 

 

我如果成功了,会给很多人带来希望

 

 

 

80后淘宝创业日记-生活镜头【3】

 

  镜头一:弟弟暑假在我这玩,每天帮我打包,今天去车站买火车票,乘地铁来回4元钱他都觉得舍不得。走了3公里路才到地铁站。弟弟告诉我,等他回学校了攒钱投资我。弄的我心里很不是滋味。

 

  镜头二:每天3点钟左右休息,早上7点钟起床,现在的床铺和货架在一起,每天睡觉就是睡在货架旁边,白天把床铺卷起来,空出地方打包包裹。

 

  镜头三:今天有一个顾客来取件,我从批发市场出来,两只手拎着6袋刚拿的货。走到市场门口打电话问他在哪里,电话接通了才发现顾客就是身边的一个打扮时尚,怀里搂着漂亮MM的时尚小青年。MM和顾客很不自然的看着我这个满头大汗,穿着大裤衩,大背心的“同龄人”。我似乎忘记了自己几年前似乎也和他们一样的光鲜。

 

  镜头四:2006年大学毕业,一个人在外面闯荡,2年没有回家,也有2年没有见过爸爸了。给家里打电话的时候家里人一直劝我放弃自己的梦想,在家里老老实实的找点事情做。不甘心,在我贾真的字典里,平凡等于死亡,我需要再多一点的信任和再多一点的耐心。

 

  镜头五:每天凌晨一个人静静的坐在电脑前写点东西。周围一片寂静,这是每天属于贾真的快乐时光。

2013 / . 12 / . 14

午间休闲

今天去营业厅充话费,跟妹子说:“充50!” 妹子抬起头问了句:“How much?” 默默愣 了,心想,这英语什么时候普及到这程度了! 默默用不怎么标准的英文回了句:“fifty!”妹子 调高了音量:“号码是?”一瞬间,天雷滚滚!

2013 / . 12 / . 14

袁岳36条

人情世故是我们日常生活中积累的约定俗成的行为规则,属于社会知识的范畴。这些知识大半来源于与不同人群的社会交际,也来源于社会冲突与社会发展。在有专业知识和技能的情况下,人情世故能够帮助我们个人缓和与其他人之间的紧张度,也比较容易让其他人感到与我们交往的愉悦感与建设性。

1.即使对方不是大人物,也要用请教的态度和口吻与之对话,因为良师益友往往来自不起眼的生活中。

2.在饭局上主动做点菜者,不宜请主人或主宾点菜,因为那不是尊贵者通常做的事情;但请注意询问他们的喜好,而不是只管点自己爱吃的东西。

3.经常找到朋友、伙伴与同事(甚至小孩子)值得肯定的方面。即使老板也需要被你肯定,但应尽量在私下场合说;一般朋友与同事则应公开赞扬。

4.别人对自己的相貌、行为、人品表示赞扬时,不要表现出理所当然的样子或假意否认,而应感谢朋友的肯定与支持。

5.学会使用便条,包括借条、领用条、请假条、申请信。主动使用便条会让人觉得你很规范,而且如果请别人也这样做,就可以更好地跟他们有凭有据地打交道。

6.即使不是服务员,在朋友或同事由客人来访时也应主动倒水。这样会让朋友、同事很有面子,也会让客人觉得主人很有威望。他们会因此特别感谢你的姿态。

7.如果你是新手或者地位比较低的人,要勇于问问题,主动询问别人的需要。

8.别人不在座位时热情地帮忙接听与记录电话、接受信件等,记得提醒团队中的其他成员一些你知道的重要日程。

9.在征询意见之后才进入别人的房间,或者看其室内物品;经别人同意才用其电脑,但千万不要翻动别人的笔记本。

10.出席活动需要获邀请,如不能出席应提前通知,若迟到要在适当的时间告知主人,到了以后要解释。带未经邀请的朋友出席,要事先得到主人允许。

11.不宜向别人索要礼物,收到礼品无论喜欢与否都要表示感谢。不宜把一处得来的礼物转送另一处,尤其是保留原来送礼者的符号与痕迹,就显得很没礼貌。

12.在有多个出席者的场合,主动介绍自己的朋友给其他人,或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。

13.有不同地位的朋友在的场合,要体贴的招呼那些内向、不为人注意或社会地位较低的朋友。在社交中帮助弱势者会得到别人特别的感激。在其他场合,对于社会地位较低者的处境,尤其是自己不能适应的生活条件与生活习惯时,尽量不要表现出不适感与负面情绪。

14.有好东西的时候不要独食,主动告诉朋友或同事你了解的好资讯,有好事情的时候要能想到别人。

15.别人犯错时,不要用情绪化的方式来批评,就事论事,避免评价对方的人格、个性与家教。批评时能提出解决方案,会更有建设性。也不要一味批评,别忘了肯定对方的长处。如果批评时能比较幽默,负面效果会减少些。被批评或者尴尬的时候能幽默自嘲,也会更有助于沟通。

16.如果对问题争执不下,就不要再继续。多收集一些资料,想得更明白点再说。

17.在没有充分把握的时候,用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约,承诺了就要尽量努力去履行。

18.要尽量不谈回报的先为别人做点什么,这样就在心理上赢得了比别人优越的债权感。一个人的社会地位是别人对他负有的社会债务感的总和。

19、为子女者应尽早学会衣被自理、帮理家务,有工作者应主动帮助办公室里不起眼的杂务;

20、为子女者或小辈者与父母、长辈、尊敬者同行不抢道,让行、让座、让茶、让食,宴席开吃请邀大家同食;

21、参加宴会、与朋友同食,不挑剔埋怨食物,不因不喜而不举筷,即使不喝酒也以茶代酒致敬;

22、向师长或他人发问、商讨或为人请教,应起立,先致意问候;

23、于人背后对他人即或不喜欢的人不说对人不好的话,严厉的意见应与当事人亲提,对人肯定的话倒可以背后说,对领导的好话宜私人对其私言;

24、说话需自律,对失意的人不说自己得意的话,不张狂高举自己的地位、子女、家里的财产,见老年人不说丧气话,多说鼓励人的话,没有建言不轻易严厉批评人,与人绝交也不必说恨话做恨事;

25、对小贩、苦力别太讨价还价,与劳力平民说话也要有谦恭之态;

26、受人接待、得人指教、获人帮忙,应致感谢信息,或邮件致意或专门找机会致谢,长者赐礼,不应推辞;

27、不当众剔牙、哈欠、伸懒腰、吐唾沫、抓身挠腮,不未经征询抽烟,不醉酒见他客;

28、正吃饭、已眠或衣衫不整时不访客或不接待访客,待客则应周正;

29、接待来客、见尊客应先伸手相握,先帮助引座落座,另有主人则应候主人安排座位;

30、对朋友,平时在无事之时就应致电、或邮件或写信问候,而不应在有事麻烦人的时候才找人;

31、远客来访,应尽量设宴招待;有客人来应备礼,受礼应还礼;到远地访问应先由本地朋友了解本地偏好与禁忌;

32、初见应请教人尊姓大名,如受人请问尊姓或贵姓,应答免贵姓x,或称免贵叫我xx好了。

33、入乡随俗,人鞠躬我躬,人作揖我揖,人问候我问,人握手我握,让人有融入切近之感;

34、称呼应见切近感,称呼到访的公司可称“我们xx公司”,而不是“你们xx公司”;称“我们在座的同事”,而非“你们的员工”;称“我们公司现在做的 xx事业”,而非“你公司做的xx业务”;

35、质疑别人应多有依据,不信口开河;虽有理,但措词应注意和缓,态度要诚恳,有求教之语;评论别人前应反思自己能否做到;

36、知道好的消息与好的道理应尽量与人分享,利益让人分沾;得人鼓励、支持、帮助应特别的感谢。

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