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优音敲黑板系列:当客户咨询400电话,客户在咨询什么?

400电话作为一种傲娇的企业通信产品是相当低调孤寂的,特别熟悉他们的一般是这两种人:一种是优小音这样每日与其红尘做伴、活得潇潇洒洒的行业从业者,还有一种就是企业里被称为&400电话负责人(经办人)&的人。 前一种是&自学成才&,后一种是&咨询成才&,如果把400电话比作企业管理和营销的信仰,那咨询就是最关键的仪式。 ... 阅读全文

优音敲黑板系列:当客户咨询400电话,客户在咨询什么?


400电话作为一种傲娇的企业通信产品是相当低调孤寂的,特别熟悉他们的一般是这两种人:一种是优小音这样每日与其红尘做伴、活得潇潇洒洒的行业从业者,还有一种就是企业里被称为“400电话负责人(经办人)”的人。


前一种是“自学成才”,后一种是“咨询成才”,如果把400电话比作企业管理和营销的信仰,那咨询就是最关键的仪式。


辣么,客户在咨询400电话时,希望“信仰”给予他那些力量呢?今天小黑板,我们就来敲打敲打这个。


优音敲黑板系列:当客户咨询400电话,客户在咨询什么?


当客户在咨询400电话时,常会听到这样的句式:谁谁家的400电话有个自助语音回答的那个,你们能实现吗?谁谁家的电话挂断后会收到一条很温馨的短信是怎么做到的?谁谁家的400电话还能把没接到的客户电话信息找到,你们也能吧?这种客户咨询的分别是语音导航、挂机短信、漏话短信……能看的出来咨询这些功能的客户,在关心怎么智能的提升企业的服务水平和质量。


还有的客户会经常咨询:公司业务人员增多了,我之前那个400电话为什么不能直接转接了?公司在多个城市设立了分公司,怎么可以做到集中推广一个号码?如果以后发展,现在购买的这个400电话能配套跟进吗?这几个客户咨询的分别是400电话的转接策略原理、虚拟总机的作用以及服务接口等,400电话的基础功能很明显不能满足客户对400电话的要求。


再有就是涉及到管理问题,能通过400电话做到方便客户固然重要,但在现实的企业内部管理中,企业400电话的角色价值远大于一个服务客户的通讯工具。


优音敲黑板系列:当客户咨询400电话,客户在咨询什么?


客服人员的服务态度到底好不好,业绩考核需要参考录音查看是否符合服务的标准;如果服务不好的话,怎么做到收集客户的有效反馈,这时客户大多会记下工作人员的工号等身份识别标志;如果需要了解一个多次咨询的客户,来点记忆时必不可少的……这些内容里的任何细枝末节都是保证服务竞争力的依据。


客户的问题会以不同的形式,不同的关注点来提问,得到是具体的解决答案。优音会针对客户的具体问题作出解答,但要超出具体的问题之外,因为我们知道客户在咨询时,咨询的是优音400电话的便捷服务和更多实用功能。


最后再给大家强调一遍,优音400电话,不是简简单单一个号吗哟~它是以优音通信云平台作为服务载体,以优音电话或其他数字终端为目的码的轻量级呼叫中心产品。


优音敲黑板系列:当客户咨询400电话,客户在咨询什么?


这期小黑板就敲到这里,

我们下期见!


点击了解自服务

优音移动自服务上线啦,手机也能查询信息,接收来电提醒


-END-

文:Dorothy


优音敲黑板系列:当客户咨询400电话,客户在咨询什么?


阅读原文:http://mp.weixin.qq.com/s?timestamp=1494238848&src=3&ver=1&signature=TRvCajfM0GUu-OdUfhRS9CVTWwmKHoEW7Pm7eHG0uPbihdx3cKkPvGt1tL7m9qfR19OHSGgLdOSYe53Hq*DoqabpXBw5Xa*7lRJfGUwxccczjXHL22Z161sSYR-3wznan-zH5LKRLxPzxij9KOd2KUDoK7h-FpVGmbUeFeXzQis=&devicetype=Windows-QQBrowser&version=61030004&pass_ticket=qMx7ntinAtmqhVn+C23mCuwc9ZRyUp20kIusGgbFLi0=&uin=MTc1MDA1NjU1&ascene=1

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面试中需要注意到的礼仪细节:发型、面容、对答

(更多考研信息联系电话;18954106130 联系QQ:306656352)  在面试的过程中,我们常常会忽略一些细节,导致自己的仪容仪表和言行举止有些许的披露和错误,那么今天马老师就为大家分享一些面试中关于仪容仪表所需要注意的细节。   一、发型   发型最能直接地反映考生的精神面貌,也能看出考生... 阅读全文

 

(更多考研信息联系电话;18954106130  联系QQ:306656352)

 在面试的过程中,我们常常会忽略一些细节,导致自己的仪容仪表和言行举止有些许的披露和错误,那么今天马老师就为大家分享一些面试中关于仪容仪表所需要注意的细节。

  一、发型

  发型最能直接地反映考生的精神面貌,也能看出考生的品味和对细节的关注程度。考生头发的长度有讲究,并且发色不易挑眼;发型凌乱不堪,头发留的太长或油腻,都会给导师留下不够振作、邋遢的坏印象。

  男生的发型发式,一般要求干净利落、整洁自然。不宜过长,但也不要光头。建议在面试一周前,进行发型的修整。

  女生长发短发皆宜,但是长发的女生最好选择扎起来,不要披头散发,尽量把整张脸漏出来,这样会显得干净利落,否则会给人一种慵懒的感觉。尽可能不要染发和烫发,如果已经染了很夸张的颜色,一定要染回黑色。

  二、面容

  男生在面容方面注意一定不要留胡子,保持面颊的干净。

  女生关于面容方面,主要涉及到是否要化妆。在这里马老师建议:如果平时有化妆的习惯,在面试时可以化淡妆,这样显得人比较有精神,也是对人的尊重的表象,但切忌不要浓妆艳抹,更不要涂抹颜色过于艳丽抢眼的指甲油。如果平时没有化妆的习惯,就不用刻意去化妆,反而会分散注意力,影响面试发挥。

  三、对答

  讲话的时候声音洪亮,口齿清晰。语速、语调不容忽视,逻辑清楚、条理清晰尤为关键。回答时语速平稳、娓娓道来,不着急、不抢话;重点内容语调上稍微有所升降,平铺直叙、死气沉沉会导致效果不佳。答句要完整,不可犹豫,不可用口头禅,尽量不要使用“嗯、啊、哼、哈、呀、然后、就是、其实”等一些口头语。可以事先模拟情境来锻炼在正式场合镇定自若的仪态和表情,通过演讲、对话的方式练习语言表达,达到流畅和清晰的程度。当然,支撑点是你丰富的知识、独到的见地。

  考生听题时要耐心,听完题后,尽快理清线索,做简明扼要的回答。这时要学会察言观色,如果老师表现出“你的回答已经足够了”的表情,考生就应该及时收尾,不要拖拉、啰嗦。回答问题要注意针对性,不要答非所问,更不要说谎。考官都是专家,不懂装懂的回答不仅不能侥幸得分,甚至会令考官对你的人品产生怀疑。

  注意用敬语,如“您”“请”等,市井街头常用的俗语要尽量避免,以及网络用语也要注意不要说。

  希望同学们在面试过程中对以上细节有所注意,祝愿同学们能在复试中取得好成绩!

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心怀感恩,为慈善事业奔走

大卫&贝克汉姆,著名的足球运动员,2014年个人净资产达到3.5亿美元,2015年全球最性感男士,多次登上&全球女性想嫁排行榜&榜首。 讲真,如果是你,嫁给这样一个穿衣显瘦脱衣有肉的高帅富,还会拼自己吗?维多利亚会。 明明可以拼老公,但维多利亚偏偏要靠自己的才华。 在演唱、设计、和商业三个领域间来去自如,维多利亚用自己的人生告诉你,只要够努... 阅读全文

大卫·贝克汉姆,著名的足球运动员,2014年个人净资产达到3.5亿美元,2015年全球最性感男士,多次登上全球女性想嫁排行榜榜首。

讲真,如果是你,嫁给这样一个穿衣显瘦脱衣有肉的高帅富,还会拼自己吗?维多利亚会。

明明可以拼老公,但维多利亚偏偏要靠自己的才华。

在演唱、设计、和商业三个领域间来去自如,维多利亚用自己的人生告诉你,只要够努力,一切都有可能。辣妹组合唱片总销量超越7500万,9首英国销量排行冠军单曲victoria beckham拥有3000万英镑营业额,2014年身价两亿一千万英镑。不仅维多利亚,太多演艺界明星都尝试过涉足商场和时尚界,有心之人那么多,为什么成功的偏偏是她?

在争议中亦步亦趋,学习永无止境

维多利亚刚开始决定设计服装的时候,人们都说名人做的服装系列不会成功,而她在辣妹组合时期脱线的服装品味更是遭到了众多时尚评论家的猛烈抨击。

永远处于学习状态是维多利亚回击非议的最强武器。她放下身段去向设计师取经,很多品牌都曾留下过维多利亚学习的身影。年轻时的维多利亚很想从事服装行业,在这些品牌的设计工作为她提供了宝贵的机会。她回忆说,我学到了怎样实现我的想法,或者说以我的方式行事。维多利亚就像一块海绵,她容纳外界的嘲讽、唱衰,用这些来充实并改变自己。客户批评她的服装太瘦不好穿,她就把设计调整成剪裁更合理的都市风格,为了最好的效果,她会亲自试穿品牌的每一件衣服来完成细节调整。

我做事情从来不做一般好,如果要做什么,就一定做到最好,不然就没有做这件事情的意义

坚持十年的毅力,只为证明自己

创业初期,因为带着明星连道线都不会画的刻板成见,很多人都说维多利亚的服装事业不会成功。不过这样一来我也没有心理压力了,因为大家都觉得我的设计肯定很烂。维多利亚说,我没想那么多,我踏入时尚界不是要证明给谁看的,我只想证明给自己看。和众多明星挂名服装品牌不同,创业十年,在VB的发展中,维多利亚深入到了品牌的设计、推广每个细节。 她在伦敦的工作室里常年贴满了各种各样的信息,当季最流行的款式和风格、重要设计师的联系方式、其他品牌服装的T台图维多利亚每天都会花时间在这些资料上,来启发自己创作的灵感。

 “我一直工作努力。大家会问我干嘛要这样做呢?说我完全不需要做这些。我很幸运我不用亲自赚钱养家,但我一定要工作。我有很多事情要做,我一直都很努力。我骨子里就是这样的人。

就算是穿着拖鞋,也能收获全世界的掌声

身为公众人物,被媒体记者狂拍是再正常不过的事。和很多人不同,维多利亚从未在私人场合主动迎合过媒体。她曾说面对狗仔与闪光灯还笑的出来。这样的行为很愚蠢。聪明的女人做聪明的事。虽然惹恼过不少媒体,但每次走出机场,维多利亚依然是万众瞩目的那个。2015年是时装周上曾表示“I can't concentrate in flats ”(平底鞋让我无法专心)的贝嫂,穿着一双平底鞋出现在秀场上,人们震惊于她的改变,维多利亚的解释却云淡风轻:作为一个上班族妈妈,我已经再也没法忍受高跟鞋了。

就算穿着拖鞋出来也能收获全世界的掌声,这才是维多利亚·贝克汉姆。

有脚踏实地的努力,更要有征服世界的野心

越有野心的人,越懂得盲目的张扬非明智之举,野心的必要条件是时刻保有自信。维多利亚也不例外。我还有更多的类别领域想要踏足。目前我有五个类别,但到了某个时候,我想要做鞋,我想要做香水,我想要做化妆,我还想要做内衣。我想做的东西太多了。这个身高只有160出头的女人娇小的身体里蕴藏着无限的能量,犹如宇宙的中心,散发出一种极其淡定的气场。她的下一个目标是开拓亚洲市场,我喜欢那儿的女人,她们懂得什么是时尚和风格,她们也很漂亮,所以为什么不去亚洲发展?我的市场不仅限于纽约和伦敦,我的客人是一切懂得服装价值的人。

于是,2015年,小贝被派来打了中国市场的前哨,在马云的陪同下参观了阿里巴巴。

家庭、t恤和牛仔裤,给予她最平凡的幸福

虽然是个大忙人,维多利亚对三个孩子的爱一点都不少。儿子的足球赛,小七成长中的每一个重要环节,每一次家长会,作为母亲她都尽量出席。

维多利亚不喜欢拿自己的名气出牌,她喜欢保持低调,在工作中专注于生意上的事情,在家庭生活中则掌控自己的曝光率。我可不想每天被人拍到。

因为要和孩子们一起玩,所以她不会在家里还穿着高跟鞋和套装走来走去,和普通的妈妈一样,最日常的牛仔裤和T恤衫,却可以给予她最平凡的幸福。

心怀感恩,为慈善事业奔走

为援助非洲感染HIV 的女性和菲律宾海燕台风灾民,维多利亚捐出自己大量的衣服和鞋子用于义卖。她在twitter上说,我们正在支持红十字会为菲律宾灾民的义卖,希望英国的每个人都能这么做。

2014年,维多利亚成为联合国亲善大使,为配合艾滋病规划署的宣传活动缺席了伦敦VB旗舰店的开店仪式。贝克汉姆夫妇连续十余年为艾滋病慈善事业捐款,在她心中,为全球事务进绵薄之力的意义远超过商业活动中的一次成功。在联合国的一次发布会上,维多利亚表达了对社会关注非洲女性问题的呼吁。维多利亚的小儿子克鲁兹曾问她出名有什么好的?维多利亚说:当你成名之后,你会有一定的力量去做一些好事情。

这就是维多利亚·贝克汉姆。拥有成功的事业,全世界最帅的球星老公,三个帅气的儿子,一位可爱的小公主,这些足以让她成为让全世界艳羡的女人之一。她有太多的理由可以停滞,甚至后退一点点躲到小贝的身后,也不会有人指责她。维多利亚认为最幸福的感觉是一家人围着桌子边看电视边吃晚饭,但这位行走时尚圈的女强人从不满足于简单的小确幸

在这个拼老公看脸的时代里,野心和才华到底有没有用?维多利亚已经告诉了我们答案。

她用亲身的努力与汗水,和时间进行等价交换,然后不慌不忙地看着属于自己的世界到来。

这才是真正的人生赢家”——既能负责貌美如花,又能负责赚钱养家。

 

姑娘们,你们可以没有贝克汉姆一样的老公;但至少,请保证自己拥有维多利亚一样的人生态度。【正略咨询:zlzxwx

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“百阿必修课”

&加入阿里巴巴,我们不承诺你会发财,不承诺你会成功,我们不承诺你会当官,但是我们承诺你会很倒霉、你会很受委屈。&3月9日,马云在阿里巴巴西溪园区报告厅里为800余名入职一年以内的阿里新员工上了一堂名为&百阿必修课&的公开大课。 谈到KPI,马云表示,每个人都恨KPI,但如果没有KPI、没有结果导向、没有效率意识、没有组织意识、没有管理意识,就会变成一个... 阅读全文

加入阿里巴巴,我们不承诺你会发财,不承诺你会成功,我们不承诺你会当官,但是我们承诺你会很倒霉、你会很受委屈。”39日,马云在阿里巴巴西溪园区报告厅里为800余名入职一年以内的阿里新员工上了一堂名为百阿必修课的公开大课。

谈到KPI,马云表示,每个人都恨KPI,但如果没有KPI、没有结果导向、没有效率意识、没有组织意识、没有管理意识,就会变成一个梦想者,理想成为空话。

此外,马云称最讨厌那些天天说公司不好,还留在公司里的人。就像老公说老婆不好,老婆说老公不好,又不愿意离婚。

1谈理想:希望公司对人类社会进步有贡献

我们希望阿里巴巴是这么一家公司,希望在中国这个土地上诞生一家对世界经济发展、人类社会进步有贡献的公司。所以我们希望招聘进来的员工,大家都充满这个使命,大家都充满着这个理想,大家都是一起团结,当然我们也有很多的分歧,但是最重要的是点点滴滴把它做下去。

所以你们可能听了这些以后,会发现公司是不是玩得太虚了,这就是我们公司的与众不同之处。如果你觉得这样的公司不愿意加入,没有关系,听了今天以后,你可以辞去,阿里巴巴的门应该永远要打开,很容易出去,但是很难进来。大家记住,要容易出去,很难进来;如果说容易进来,很难出去,那是监狱。

我们这家公司未来的85年,我们依旧会按照这样的路线往前走,强大的理想主义加上现实主义的结合,形成我们对于未来的思考、对于世界的思考。

2谈使命:让天下没有难做的生意

我想还是跟大家讲,公司的使命驱动,至少我在这个公司,很重要的工作就是坚持这家公司使命驱动,让天下没有难做的生意,让这家公司以价值观来管理自己,强化文化。

我们这家公司走的路线也很独特,我们这家公司,我们第一天在湖畔花园的时候提出这句话,叫做东方的智慧、西方的运作、全世界的大市场。我们这家公司诞生在中国,阿里巴巴诞生在中国,但阿里巴巴不是一家中国公司,我们当然也不是美国的公司,人家说阿里巴巴是一家什么公司,我们的股东有世界各地的,我跟大家讲,阿里巴巴诞生在中国,但是它是一家全球化的公司。

3KPI:没有KPI的理想就是空想

每个人都愿意停留在理想之中,每个人都恨KPI,但如果没有KPI、没有结果导向、没有效率意识、没有组织意识、没有管理意识,那么我个人觉得所有的理想都是空话,我们就变成一个梦想者,胡说八道。

天下没有完美的组织,为什么,很简单,要想走得快,那你就一个人走,你要想走得远,那就一群人一起走。要一群人一起走,一定要有组织,有组织,一定有时效率不会高,只是组织与组织之间比赛谁效率更高而已。

4谈人才:第一大产品是员工,曾经四倍工资都挖不走

我们希望的第一大产品不是我们的淘宝,不是我们的天猫,不是我们的支付宝,也不是我们的云,也不是我们的菜鸟,我们第一的产品是我们的员工,因为我们相信,我们的员工强大了,我们的产品自然会强大,我们的服务会做好,客户才会满意。

以前挖我们员工的人很多,那时候我们还在华星大厦,曾经开到四倍工资,只要阿里人能去,给四倍工资,我们一个员工也没去。

5谈偏好:最讨厌天天说公司不好,还留在公司里的人

我们喜欢的人,是提意见、有建设性意见、并且有行动的人,我们讨厌那些天天抱怨的人,我们不喜欢这些人,无论在内网、在外网,我们最讨厌那些天天说公司不好,还留在公司里的人。

就像老公说老婆不好,老婆说老公不好,又不愿意离婚,我们门是打开的,我们愿意听建议、批评,但是要有行动,大家只有团结一致才能度过难关,而不是碰上灾难麻烦的时候,大家都是互相说你的错。

6谈福利:利益一定是自己打下来的

前几年争论了很久,有些东西我们跟其他公司不一样,我反对有大巴车班车上下班,为什么,不是买不起。员工如果没有车,那去挤地铁、去挤公交车、去骑自行车,保证自己上班不迟到,所有的公司、所有的优秀员工都经历过这一点。

我告诉大家,即使有班车,迟到的人会更多,放下工作的人会有更多,我们不是在乎加班这点工作,我们在乎的是你是否在乎你的工作,如果你在乎、热爱你的工作,你会早起。

 

阿里人记住,利益一定是自己打下来的,没有人的奖金、没有人的收入是别人给你的,而是凭自己的努力。业绩、市场是打下来的,没有人给你们,成绩也是努力出来的。我们为努力鼓掌,为结果付报酬,如果有结果,we pay,如果你很努力,没有结果,我们鼓鼓掌,也很好。【正略咨询:zlzxwx

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能用钱解决的事情千万不要欠人情

1能用钱解决的事情千万不要欠人情 听过这样一个故事。一个小城镇家庭的女孩去邻近的城市读大学,一个堂姐提出,另一个叔叔家有大车,妹妹行李多,不如借了车让堂姐夫开车送你们去吧。小城镇还保留着旧式的人情往来,你帮我一把,我回馈些其他,常常被视为再正常不过人情往来,人们笃信亲戚要常走动才更亲近。于是,一个7人座的商务车,堂姐夫开着,载着女孩和家人,截着堂姐和家... 阅读全文

1能用钱解决的事情千万不要欠人情

听过这样一个故事。一个小城镇家庭的女孩去邻近的城市读大学,一个堂姐提出,另一个叔叔家有大车,妹妹行李多,不如借了车让堂姐夫开车送你们去吧。小城镇还保留着旧式的人情往来,你帮我一把,我回馈些其他,常常被视为再正常不过人情往来,人们笃信亲戚要常走动才更亲近。于是,一个7人座的商务车,堂姐夫开着,载着女孩和家人,截着堂姐和家人,出发了。堂姐的叔叔热情,在目的地城市的酒店设好宴席,为女孩庆祝大学的入学。傍晚进入城市,下起暴雨,天气恶劣,天色已晚,宴席已等候多时而这厢行进缓慢。越焦急越出事,车在高架上四车追尾,这辆车是最后一辆,负全责。处理完所有的事情到酒店,设宴、同时也是车主的叔叔,脸色已非常难看。谁心里都不好受。无论是女孩、女孩的家人、堂姐、和叔叔。叔叔说不要赔了,走保险,但显然他是有损失的,且不说追尾的其他三车是什么车,保险是否能cover住,来年的保费必涨无疑。对堂姐来说,是她出面向叔叔借的车,出了事,自然也尴尬。对女孩和家人来说,且不论责任在谁,前车是否有推诿,事已至此无可改变,而因为自己给别人带来了实实在在不小的麻烦。而且并不很近的亲戚间出这种事,再如何弥补,都难免更生疏一些。而如果这件事在最初选择的是租车,职业司机会负责将你安全送到,你只需要付钱,即使有任何事故,租车公司会有一套完善的体系和流程去处理,你不必因此承受心理上的负担和折磨。

这些年的城市生活教给我的一个生存法则就是:每个人都很忙累,不给别人添乱是一种美德。能用钱解决的事情千万不要欠人情。因为钱付得起,而人情有可能还不起。

2商业带来信任

人情之不靠谱还有另一个事例:

某一次做深度保洁,与保洁师傅闲聊,他们说,他们坐2小时的地铁,穿过一整个北京城到我家做4小时保洁,再坐2小时地铁回家,得到的400元钱,要分给公司一半。我们不禁感慨,这挣的真是辛苦钱啊!保洁师傅临走时给了我们一个名片,说,这是我老乡,他自己干,你们下次直接给他打电话,能便宜点,估计300就行,因为他不用上交公司。

于是第二次我们就打了那个名片上的电话。对方表示,要400,一分都不能少。我们同意了。到了约定的时间,我们整整等了一个半小时他们才到,进门就要涨价,说新房开荒400元,你这旧房子得600,而且不包括擦家具,擦家具得另加钱……巴拉巴拉。于是我们请他走了。贵不贵是另一码事,没有契约精神这点让我们很愤怒。不按约定的时间、不按约定的价格、不提供约定的服务……我不能保证让他做下去还会生出什么事来。我于是更加信任标准化的商业服务,在网上下单,担保交易,有互相评价机制,有企业设计好的流程和约束机制来规避人性的弱点,一切清楚明白,认可服务内容和价格,下单就好。

3商业带来效率

怀孕时一时兴起,见论坛里别的妈妈织的阿狸毛衣,母爱大发,跟风买了棒针和毛线,要给肚子里的宝贝亲手织一件,作为迎接他来到这个世界的礼物。孕期工作并不甚忙,我以为我有大把的时间来做这事。但结果证明我错了。织毛衣在很大程度上需要耐心细致的重复,需要数针数,需要周而复始。作为一个长期从事创意类工作的人,又有些大条,我常常数着数着,一打岔就忘记针数了。之后再数,再忘,如是三番,我便失去了继续的耐心和兴趣。如今我的孩子已经两岁了,那团毛线仍躺在我的衣柜里。这件事给我的启发之一就是——精力有限,不在不擅长也不喜欢的事情上浪费时间。

我敬重手艺人,喜欢手作品,并钦佩匠人精神,我也很想亲手给宝贝织一件毛衣,但我并不擅长于此,不宜勉强。这个高度商业化社会给我们提供了满足日常生活需求的一切商品。我精心选择材质、手感、式样、做工、搭配……最后拿到的衣服,其中的爱与心意并不比手织的毛衣少,而效率要远远高于我笨拙的手织毛衣。节约下的精力和时间,我可以在其他我擅长的地方给予我的孩子。比如,为他成长不同的阶段挑选适合的读物,给他讲故事,培养他阅读的兴趣和习惯,教给他语言的精准表达……

4商业带来的温情

十几年前我考研的时候,一本《西方文艺理论》的教材我整整啃了三遍才完全弄明白。因为我的本科院校不开这门课,我身边甚至找不到一个老师可以请教,而十几年前的互联网远远没有今天发达。而现在,如果我用了所有的工具仍然不能解决我的问题,如果我需要请教别人,我宁愿选择一对一付费的经验咨询。你不会感觉到茫然无助,鼠标点几下就能筛选到你想找的领域的人。你甚至可以结合他的自我介绍和评价去选择更适合你需求的专家。也不必担心他是否愿意提供帮助,只要他接你的单,你便明确的知道他愿意花他的时间接受你的付费咨询……而就我所知,很多专家做这件事并非出于经济目的,而是觉得好玩,并且能帮到别人会带来成就感。他们往往一转手就把收到的咨询费捐给了贫困儿童。但在有这个商业服务之前,你并不知道哪些专家是愿意花时间做这样的事情的。

互联网消除了距离和信息不对称让你快速找到合适的专家,付费消除了你对于打扰别人的不安。花一顿饭一件衣服的钱,便能买到别人多年甚至几十年的积累和思考,并且有可能从此成为人脉甚至朋友……真是没有比这更划算的事情了!

因为商业,我最大程度上减少了对别人的依赖和求助,我不必因为什么目的而去接近人,因而能更无挂碍的选择朋友,吃饭、喝茶、聊天……做种种放松的纯粹的无功利的交往,感受更多的思想的碰撞和情感的抚慰。

5是消费,更是投资自己

因为社会高度分工和高度专业化,你可以买到几乎所有的服务。比如上门洗衣,比如半成品的生鲜配送,比如约车,比如付费咨询……我有一个创业的朋友,她是做母婴阅读产品甄选平台的。她说要把各国儿童阅读的标准和读物引进到中国来,组合搭配成系统的产品,打包提供给适龄的孩子订阅。她跟我说——我赚的是人的钱。所有的东西都是公开的,但我把它们整理好了,放到你的面前来。我同意她的思路,但不认为这是。如果她的产品上市了,我是愿意订的。我也愿意我的孩子读到这个世界上适合他每个年龄段的最优秀的读物,我也希望他视野开阔,从小能被最美好的文化产品滋养。但我显然不会有时间去筛选,也不可能为了这件事在短期内掌握多种语言……而有最专业的学者、最优秀的翻译,把这些事情都做好了,因为这个高度成熟的商业社会,有专业的人来做专业的事,我付出可接受的价格就能买到许多人多年的积累和智慧,不是很划算的事情吗?而我省下的时间,用来精进我的业务水平、提高我的综合能力、有余裕的精力来自省……从而有机会在事业上获得更大的发展,这才是良性的循环。事事亲力亲为,并不上算。

对于都市里繁忙的被工作和生活碾压的年轻人来说,凡是能用钱解决的问题,用钱去解决都好过自己的摸索,把摸索的时间和精力用在你最想获得发展的地方,是性价比最高的选择。这是大多数条件下都成立的法则。

不要怨念这个社会处处都讲钱,任何的商业服务背后都有一大批人在进行高度专业的分工,企业为此付出大量的成本。付费才是良性的运转之道,亏本维持的事情一定不会长久。想得到长期的、有品质的服务,一定要有付费的观念。

这不仅是消费,更是投资自己。因为商业,我们可以腾出精力去学习、自省、放松、积蓄力量。因为商业,我们最大程度上减少了对别人的依赖和求助,能更独立并自由的进行人际交往。

我喜欢这个冷酷直白又温情的商业社会。【正略咨询:zlzxwx

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未来的企业一定是有担当

1月10日下午,浙商总会&2016浙商经济形势分析研判会&召开,浙商总会会长、上海市浙江商会名誉会长马云现场发表演讲,以下为马云演讲实录: 我在上海市浙江商会的年会上说过,企业家不像职业经理人,是可以培训出来被教育出来的,他是需要被发现的。所以台上几位企业家的风格都不一样。我在公司内部是反对由职业经理人掌控这家公司发展的,所以7年前的股改机制的设计上,... 阅读全文

110日下午,浙商总会“2016浙商经济形势分析研判会召开,浙商总会会长、上海市浙江商会名誉会长马云现场发表演讲,以下为马云演讲实录:

我在上海市浙江商会的年会上说过,企业家不像职业经理人,是可以培训出来被教育出来的,他是需要被发现的。所以台上几位企业家的风格都不一样。我在公司内部是反对由职业经理人掌控这家公司发展的,所以7年前的股改机制的设计上,职业经理人与企业家的区别在哪里,我们同样上山去打野猪,职业经理人看到野猪没打死,扔下枪就跑了;但企业家看到野猪没打死,拿出菜刀就冲上去了,我先告诉大家一个坏消息,今年的经济形势很不好,而且会持久的不好;但也告诉大家一个好消息,就是大家都不好。中国最好的企业绝大部分都不是在好形势下出来的。

我对企业失败的案例尤其感兴趣,在经济形势不好的情况下,你会发现80%-90%的好企业都会经历过三到四次非常残酷的时代。美国加息、资本外流、人民币峰值、股市震荡、出口负增长、投资乏力、产能过剩、实体不振、大宗商品价格暴跌、企业家信心不足,雾霾越来越重,反正没一个人说自己日子好过的。

中国乃至全世界的好公司都不是因为出了份文件才起来的。甚至于,等到文件发布指明方向的时候,就是千军万马过独木桥的时候。这个时候企业冲进这个市场,反而死的概率非常大,因此企业家眼光的判断非常关键。阳光灿烂的日子修理屋顶是最重要的。压力越大的不是说明年做多少,而是考虑应该拆掉什么、撤掉什么、关掉什么。有一则寓言,说三个人正好遇上暴风雨,一个人有雨衣、一个人有雨伞,还有一个人既没雨衣又没雨伞。等雨停了再继续出发,反而是那两个带雨具的人更早到达目的地。这个寓言告诉我们,遇到经济形势不好的时候,大家要沉着冷静。现在都说实体经济如履薄冰,其实互联网才是如履薄冰。

可见企业家是市场上打滚过来的,需要更为勇敢。

 “春江水暖鸭先知",企业家有自己的知觉,企业家需要根据感性和理性做深刻的分析。譬如说这次,商帮中很少像浙商这样勤奋的群体,新年刚刚过去,大家就聚焦过来学习。所以如果浙商活不下来,应该也没几个商帮能够活下来。经济形势好与不好其实跟你没什么关系,好形势下烂企业有,坏形势下好企业也多得是,一家企业没有经历过残酷时代,没有经历过内痛,没有经历过外斗,是经不起风浪的。

为什么我说现在的经济形势不好呢?现在看起来有一系列的因素在影响,但大家要记住,改革是不可能在好的时候进行的,改革是被逼出来的,创新也是被逼出来的,到今天这么不好的情况下,改革是到非改不可的时候,可企业家不要希望改革的具体措施会出现在中央政府的下一轮文件中。

阿里巴巴并不是等到中央政府出个允许做电子商务的文件才发展起来的,我一直认为,在企业经济形势好收入高的时候,利润丰厚士气又高的时候,反而是必须对企业进行改革的时候。每一次局势越好,我心里压力越大。

经济形势不好的时候,大家切记冷静。有雨衣和雨伞的人仗着有装备,就在冒着暴风雨继续行走,结果两个人都受伤了。而什么都没有的那个人,只是想办法找个地方躲雨,企业家和经济学家的区别在于,说道理很容易,但动手做起来就是另一回事了,所以企业家要学会理性和感性结合起来考虑问题。

大家可以想想,实体经济企业都可以活到几十年以上,但哪家互联网公司在中国活过10年以上?在全世界有哪家互联网公司活跃度超过5年以上?

我们今年交了170多亿的税,但明年怎么办?总有一天,创新会停止下来,以前靠土地资源、矿产资源,卖这些东西并不是本事。危机来的时候,考核的不是员工,而是考核CEO的能力和企业文化能否扛得住。如何保持创新?你已经知道天气不好了,想清楚应该怎么做。未来5-15个月,经济的减速会持续。有人说,我们要保持7%。我却认为这有难度,毕竟是全球第二大经济体,如果总体经济增速即使是3%-5%,那也意味着有些企业或有些行业的增长照样是两位数,也有些企业或行业是负增长,事实上,负增长并不是坏事。做公司的,必须考虑,哪些部门要关掉、哪些部门要整改。未来的515年,会是一个持续时间段。因为反腐败本身就是经历阵痛的过程,扶贫则是另一个机会。既然国家下定决心要去做一件事,那就是发展机会所在,因为政治对经济的影响力在未来15年会越来越弱,市场的力量、企业的力量会越来越强。今后要靠牌照、靠建立在原材料上创造的附加价值,只要企业能够持久产生价值,才能在市场机制中好好活下来。

今天有许多人说企业活得痛苦,这是为什么呢?一是全球经济的下滑,二是因为你的组织文化和体制在过去10年还可以活得不错,但在未来10年,越来越走向市场经济的时候,机制文化和人才不适应的话,就会死得很惨。我们经常考虑和讨论的,就是什么样的机制什么样的文化和什么样的人才,才是未来10年公司发展所需要的。

所以危机一定会有,CEO是具体做什么的?形势好的时候一定要能够做判断:什么事情是不好的,要消灭。形势不好的时候,要找到好的机会在哪里。这是CEO的首要职责,是领导者必须思考的问题。综合来说,就是考验眼光、胸怀和抗击打能力。其中的眼光包括看问题的角度、深度和广度;胸怀则是多接触年轻人多听不同意思多开阔思路;抗击打能力是指多保持乐观,即使在看清楚困难所在之后仍然能够保持乐观。

2012年,阿里巴巴如日中天。做公司预算计划时,他们来听我的意见,所有的利润指标收入都要翻一番。但达到这一工作要求的人员招聘数量要多少?最初做下来的人数预算是8700多个人,我觉得不能接受;第二次做计划7800个人,我仍然觉得多;最后一次,我拍板说,“200个人!结果呢,所有的指标翻一番,人数反而尽减300个人。

最后感谢大家对浙商的支持,今天只是一个交流的机会,我提些看法和思考。大家为什么要聚焦在一起?非政府的商业组织会越来越有发展,商业企业必须要有自律,必须要有自己的游戏规则,以后要将自己拟定的行业规则推荐给政府。所以我希望浙商团结在一起的浙商总会,是一批有目标、有理想的浙商。四件事情请大家永远坚持:一、不行贿;二、不逃税;三、不欠薪;四、不侵权,这四不是我们的底线。这样才能建立起自己的行业准则。感谢所有的会长和理事长的支持。

 

最后我提个建议,乘这个机会,浙商多学习多思考多走出去,投资自己。我在 2015年基本上没停下来,大家以为我在宣传什么,其实不是,我是在思考在学习,看全球的企业在做什么,可能并不一定会做成什么生意,但是对大家是有帮助的,一定要有世界观。未来的企业一定是有全球意识的,而且未来的企业一定是有担当的。谢谢大家!【正略咨询:zlzxwx

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